自建型電話管理系統/呼叫中心費用主要包括哪幾塊?

自建型電話管理系統/呼叫中心費用主要包括：軟件、硬件2大部分。

軟件部分主要包括：外線并發授權、座席并發授權、業務系統及電話管理系統/呼叫中心標配功能4個部分。

外線并發授權數:指從線路運營商拉取的電話線路，接入到電話管理系統/呼叫中心系統的數量。

座席并發授權數：指的是電話管理系統/呼叫中心系統中，能使用的分機數量。

業務系統：每個行業不一樣，針對企業的需求，電話管理系統/呼叫中心廠商定制開發適用于企業的業務系統。

電話管理系統/呼叫中心標配功能：來電彈屏、通話錄音、座席監控、IVR語音導航、ACD話務分配、電話監控/轉接等。

硬件部分：網關、電話管理系統/呼叫中心服務器。
從下圖組網方式可以看出：企業的線路不一樣，電話管理系統/呼叫中心廠商所配置的網關也不一樣；網關主要起信號的轉換功能。電話管理系統/呼叫中心服務器：根據企業的業務需求及外線并發數，配置不同性能的電話管理系統/呼叫中心服務器。

另外自助時代電話管理系統/呼叫中心系統支持：普通模擬線路、數字中繼線路、網絡電話線路、IMS線路，線路接入方式。
 

座席端支持：普通模擬話機接入、電腦+耳麥、IP話機。

Sky ES：多媒體電話管理系統/呼叫中心主機系統，通信處理的核心交換設備。

語音網關：將數字信號轉換為模擬信號，用于連接普通模擬話機，連接數量受語音網關端口數限制。

中繼網關：位于NGN網絡的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網絡，實現IP包轉TDM。具有數字中繼接口、模擬接口（FXO口）兩種方式，連接數量受中繼網關端口數限制。IMS網絡接入情況下，不需要中繼網關設備。

IP話機：以太網接口，可以直接注冊到電話管理系統/呼叫中心，不需要語音網關轉換。

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