“12333”是人社部門聯(lián)系群眾的橋梁紐帶、服務(wù)群眾的重要窗口、服務(wù)民生的重要手段。為加快推進(jìn)“12333”咨詢服務(wù)實體化、咨詢專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、渠道多樣化和管理一體化，在2020年6月，人社部會議指出各省、市人社部門，要加強網(wǎng)站、微信、APP等，多渠道為群眾提供咨詢服務(wù)，積極探索智能客服、智能導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能外呼等人工智能技術(shù)在12333的應(yīng)用，緩解電話人工服務(wù)壓力，實現(xiàn)假期服務(wù)“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”。
為貫徹落實人社部會議要求，充分發(fā)揮人力資源社會保障電話12333咨詢服務(wù)平臺作用，增強建好“12333”咨詢服務(wù)平臺的使命感和責(zé)任感。為進(jìn)一步為社會群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，為辦事群眾及時提供在線服務(wù)，人社政策咨詢、信息查詢等多樣化的線上服務(wù)需求都能得到及時滿足。 全國各地相關(guān)人社部門紛紛推進(jìn)“12333”智能客服服務(wù)平臺建設(shè)，并取得了一定的成效，在這一個過程中，德生科技積極發(fā)揮自身在人社領(lǐng)域多年的經(jīng)驗與技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，推出了全渠道12333智能客服服務(wù)，它是以前端渠道分流和知識內(nèi)容運營為核心，以在線客服和微信小程序為載體，將最新的算法圖譜技術(shù)與行業(yè)知識庫融合，整合規(guī)范各業(yè)務(wù)部門的碎片化知識統(tǒng)一嵌入線上線下咨詢服務(wù)出入口，做到任何人、任何時間、任何地點，有問必答，讓企業(yè)群眾咨詢辦事”明明白白”。
截止到當(dāng)前，德生科技全渠道12333智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、江西鷹潭、河南洛陽、廣東肇慶、湖北荊州等30余個地市上線，問題解決率均達(dá)98%以上。值得一提的是在湖北荊州，德生科技助力當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門建立的12333智能客服系統(tǒng)成功上線運行，這一智能客服系統(tǒng)可為群眾提供全天候7×24小時在線咨詢服務(wù)。參保人員只須關(guān)注荊州12333微信公眾號使用該系統(tǒng)，就可享受更高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的人社服務(wù)。參保人員查詢信息、打印憑證、咨詢政策、異地轉(zhuǎn)移報銷等服務(wù)。有效解決了以往服務(wù)渠道少，服務(wù)方式單一、服務(wù)效率不高等相關(guān)問題。
隨著“12333”智能客服服務(wù)平臺建設(shè)在全國各地的不斷推進(jìn)，德生科技將進(jìn)一步在全渠道12333智能客服領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，利用先進(jìn)的AI知識圖譜技術(shù)，大數(shù)據(jù)、云計算等高科技賦能，搭建基于政務(wù)服務(wù)的智能客服平臺，實現(xiàn)精準(zhǔn)問答、政策秒懂、業(yè)務(wù)時新，切實解決政務(wù)服務(wù)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量難題，讓百姓沒有難懂的政策，全面提升群眾服務(wù)體驗及滿意度。
