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七月的夏季,陽光炙烤著齊魯大地,多年來未曾有過40℃的高溫,成為人們茶余飯后談?wù)摰脑掝},但濰坊歐賽博全體人員首先想到的是我們雷沃挖掘機(jī)老板和操作手,他們是否在頂著酷暑趕工期?是否擔(dān)心自己所用的設(shè)備經(jīng)受住高溫的考驗(yàn)?設(shè)備出現(xiàn)問題服務(wù)人員是否第一時(shí)間趕到現(xiàn)場解決?--(鐵臂維修jieruiyt)
“用戶的擔(dān)心就是我們的使命,保障設(shè)備的高出勤率是我們的責(zé)任,用戶的感動是我們的追求”,這一直是濰坊歐賽博全體服務(wù)人員共同的理念。
“雷沃服務(wù),全心為你”客戶關(guān)懷走訪活動啟動
鏟車維修
http://weixiu.21-sun.com/101002-0-0.htm
起重機(jī)維修
http://weixiu.21-sun.com/102-0-0.htm
為了實(shí)際了解客戶心聲、市場動態(tài),解決客戶困難需求而舉行的“雷沃服務(wù),全心為你”夏送清涼活動,濰坊歐賽博服務(wù)人員早動手提前準(zhǔn)備,針對夏季設(shè)備容易出現(xiàn)的故障,多次召開專門的分析會議,提前儲備足相應(yīng)配件,并且設(shè)計(jì)出多種突www.liaoningzhengda.com 遼寧正大物資銷售有限公司發(fā)事件的應(yīng)急方案,調(diào)動一切公司資源隨時(shí)為用戶排除困難。
“雷沃服務(wù),全心為你”客戶關(guān)懷走訪活動啟動
這次為了了解客戶在2014年工程比較困難的情況下,由代理商總經(jīng)理、市場經(jīng)理、副經(jīng)理、服務(wù)部長等帶隊(duì),下訪客戶,了解客戶情況,在這期間遇到什么樣的問題?
2014年8月8日中午11:00左右,煙臺海陽老客戶劉貴軍接到主管設(shè)備的機(jī)手打來的電話,說一臺挖掘機(jī)高溫,一臺挖掘機(jī)空調(diào)不制冷(該2臺設(shè)備均工作5000多小時(shí)),導(dǎo)致無法工作,這2臺設(shè)備在下午2點(diǎn)之前必須恢復(fù)工作,否則該工地將拒絕使用劉老板設(shè)備。劉老板聽后心急如焚,急忙給我公司煙臺辦事處服務(wù)主管類杰打電話。聽到用戶的電話訴求后,類杰一邊安慰劉老板一邊了解設(shè)備出現(xiàn)的狀況。用戶的要求就是命令,1分鐘報(bào)單,5分鐘接到派工,10分鐘配件準(zhǔn)備完畢,15分鐘按時(shí)出發(fā)。在趕往用戶工地的過程中,類杰又主動聯(lián)系了2位機(jī)手詳細(xì)了解兩臺故障挖機(jī)的情況,并且設(shè)計(jì)好維修方案,45分鐘到達(dá)工地的山腳下,由于道路濕滑車輛無法直達(dá)現(xiàn)場,2位服務(wù)人員只好下車帶著維修配件、工具等徒步向工地進(jìn)發(fā)。由于雨后高溫悶熱,沒走幾步已是渾身濕透。但為了設(shè)備能夠正常工作,不耽誤劉老板的工期,他們不敢有絲毫懈怠,在相互幫助下,步行了30分鐘,終于到達(dá)工地現(xiàn)場。來不及休息,立刻排查問題,進(jìn)行維修。當(dāng)時(shí)工地現(xiàn)場還有其他品牌的七臺挖掘機(jī),當(dāng)其他人看到我們雷沃服務(wù)人員及時(shí)趕到并且不顧勞累鉆車底、爬平臺上上下下有條不紊地開展工作,都紛紛投來羨慕的目光,并且說“雷沃服務(wù)就是好”,經(jīng)過維修,看到用戶的機(jī)器再次投入工作中,我們服務(wù)人員才長舒一口氣。實(shí)際他們并不知我們服務(wù)人員8月7日晚凌晨三點(diǎn)才回到公司,8月8日早飯、午飯還沒來得及吃!
“雷沃服務(wù),全心為你”客戶關(guān)懷走訪活動啟動