起重機(jī)維修雷沃服務(wù)，全心為你”客戶關(guān)懷走訪活動啟動

　　為了實(shí)際了解客戶心聲、市場動態(tài)，解決客戶困難需求而舉行的“雷沃服務(wù)，全心為你”夏送清涼活動，濰坊歐賽博服務(wù)人員早動手提前準(zhǔn)備，針對夏季設(shè)備容易出現(xiàn)的故障，多次召開專門的分析會議，提前儲備足相應(yīng)配件，并且設(shè)計(jì)出多種突www.liaoningzhengda.com   遼寧正大物資銷售有限公司發(fā)事件的應(yīng)急方案，調(diào)動一切公司資源隨時(shí)為用戶排除困難。
“雷沃服務(wù)，全心為你”客戶關(guān)懷走訪活動啟動

　　這次為了了解客戶在2014年工程比較困難的情況下，由代理商總經(jīng)理、市場經(jīng)理、副經(jīng)理、服務(wù)部長等帶隊(duì)，下訪客戶，了解客戶情況，在這期間遇到什么樣的問題？
　　2014年8月8日中午11：00左右，煙臺海陽老客戶劉貴軍接到主管設(shè)備的機(jī)手打來的電話，說一臺挖掘機(jī)高溫，一臺挖掘機(jī)空調(diào)不制冷（該2臺設(shè)備均工作5000多小時(shí)），導(dǎo)致無法工作，這2臺設(shè)備在下午2點(diǎn)之前必須恢復(fù)工作，否則該工地將拒絕使用劉老板設(shè)備。劉老板聽后心急如焚，急忙給我公司煙臺辦事處服務(wù)主管類杰打電話。聽到用戶的電話訴求后，類杰一邊安慰劉老板一邊了解設(shè)備出現(xiàn)的狀況。用戶的要求就是命令，1分鐘報(bào)單，5分鐘接到派工，10分鐘配件準(zhǔn)備完畢，15分鐘按時(shí)出發(fā)。在趕往用戶工地的過程中，類杰又主動聯(lián)系了2位機(jī)手詳細(xì)了解兩臺故障挖機(jī)的情況，并且設(shè)計(jì)好維修方案，45分鐘到達(dá)工地的山腳下，由于道路濕滑車輛無法直達(dá)現(xiàn)場，2位服務(wù)人員只好下車帶著維修配件、工具等徒步向工地進(jìn)發(fā)。由于雨后高溫悶熱，沒走幾步已是渾身濕透。但為了設(shè)備能夠正常工作，不耽誤劉老板的工期，他們不敢有絲毫懈怠，在相互幫助下，步行了30分鐘，終于到達(dá)工地現(xiàn)場。來不及休息，立刻排查問題，進(jìn)行維修。當(dāng)時(shí)工地現(xiàn)場還有其他品牌的七臺挖掘機(jī)，當(dāng)其他人看到我們雷沃服務(wù)人員及時(shí)趕到并且不顧勞累鉆車底、爬平臺上上下下有條不紊地開展工作，都紛紛投來羨慕的目光，并且說“雷沃服務(wù)就是好”，經(jīng)過維修，看到用戶的機(jī)器再次投入工作中，我們服務(wù)人員才長舒一口氣。實(shí)際他們并不知我們服務(wù)人員8月7日晚凌晨三點(diǎn)才回到公司，8月8日早飯、午飯還沒來得及吃！
“雷沃服務(wù)，全心為你”客戶關(guān)懷走訪活動啟動